En ny sag har rystet elbranchen, hvor tidligere kunder hos elselskabet Vedvarende efter overflytning til Velkommen er blevet opkrævet skjulte tillæg på deres elregninger. Strømligning har dokumenteret, at kunderne systematisk er blevet faktureret 11,4 øre/kWh i ekstra gebyrer – en praksis, som Velkommen oprindeligt afviste, men senere har delvist erkendt efter pres.

Strømligning afslører systematisk vildledning

Strømligning, Danmarks største uvildige elsammenligningsside, har analyseret regninger fra de berørte kunder og kan dokumentere systematiske skjulte tillæg. Velkommen har erkendt en fejl, men kun på 6 øre ekskl. moms, hvilket ikke stemmer overens med det beløb, Strømligning har fundet. Sagen markerer begyndelsen på en række afsløringer af vildledende praksis i elbranchen.

Forbrugerrådet TÆNK kritiserer manglende gennemsigtighed

Emil Rosager Schaarup fra Forbrugerrådet TÆNK udtaler: “Forbrugerne har ret til klare og gennemsigtige elregninger. Det er dybt problematisk, hvis selskaber kan opkræve skjulte gebyrer uden forbrugernes vidende. Vi opfordrer alle berørte kunder til at klage og få deres penge retur.”

Velkommen erkender fejl – men ikke i fuldt omfang

Velkommens CEO, Thomas Søgaard-Andersen, har i en skriftlig kommentar anerkendt, at der er sket en fejl i forbindelse med overflytningen af Vedvarende-kunder. “Vi har identificeret en afvigelse i de opkrævede priser og har korrigeret dette. Vi beklager fejlen og vil sikre, at kunderne bliver korrekt kompenseret.”

Christian Reinholdt fra Strømligning: “Velkommen bagatelliserer problemet”

Christian Reinholdt fra Strømligning mener dog, at Velkommen ikke er fuldt ud ærlige omkring omfanget af fejlen. “Vores analyser viser, at tillægget i gennemsnit er på 11,4 øre/kWh, ikke de 6 øre, som Velkommen nu indrømmer. Det betyder, at kunderne stadig kan være blevet opkrævet for meget. Velkommen bagatelliserer problemet, og vi mener, at alle berørte kunder skal have tilbagebetalt det fulde beløb.”

Forbrugerne føler sig snydt

Flere kunder, der er blevet ramt af de skjulte tillæg, har delt deres oplevelser. En af dem, Lars Jensen fra Aarhus, fortæller: “Jeg valgte Vedvarende, fordi jeg ønskede en grøn og gennemsigtig elaftale. Nu finder jeg ud af, at jeg er blevet overflyttet til Velkommen og har betalt ekstra uden at vide det. Det er frustrerende, og jeg vil have mine penge tilbage.”

En anden kunde, Maria Pedersen fra Odense, siger: “Jeg forstår ikke, hvordan et elselskab kan slippe afsted med at opkræve skjulte gebyrer. Hvis Strømligning ikke havde afsløret dette, havde jeg aldrig opdaget det.”

Strømligning opfordrer kunder til at klage

Strømligning opfordrer alle berørte kunder til at kontakte Velkommen og kræve en tilbagebetaling. “Hvis du har været kunde hos Vedvarende og nu er hos Velkommen, så gennemgå din regning. Hvis du finder tillæg, der ikke er oplyst, skal du klage. Du har ret til at få dine penge tilbage,” siger Christian Reinholdt.

En del af et større problem i elbranchen

Denne sag er ikke enestående. Strømligning har tidligere leveret dokumentation til Forbrugerombudsmanden, Forsyningstilsynet og Forbrugerrådet TÆNK om lignende problemer. I 2024 har deres data blandt andet bidraget til:

  • Forbrugerombudsmandens afgørelse mod Andel Energi (november 2024) om ulovlige aftaleændringer.
  • Forsyningstilsynets påbud til Nordisk Energi (december 2024) efter dokumentation af overfakturering.
  • Forbrugerrådet TÆNKs test af elselskaber (oktober 2024).

Elforbrugerne skal være opmærksomme

Denne sag understreger vigtigheden af, at elforbrugere er opmærksomme på deres regninger og ikke blot stoler på, at elselskaberne er transparente i deres prissætning. Strømligning anbefaler forbrugere at benytte uvildige sammenligningssider for at sikre, at de ikke betaler mere, end de burde.

Hvad gør Velkommen nu?

Spørgsmålet er, om Velkommen vil kompensere samtlige kunder fuldt ud eller fortsat nægte at anerkende det fulde beløb. Ifølge Strømligning er det kun et spørgsmål om tid, før flere kunder vil opdage uregelmæssighederne og stille krav.

Følg udviklingen

For at følge sagen og se de fulde beregninger henviser Strømligning til deres hjemmeside, hvor hele analysen kan findes: https://stromligning.dk/artikler/velkommen-opkoeber-vedvarende-og-skjulte-tillaeg-dukker-op-paa-kundernes-regninger.

Strømligning stiller sig til rådighed for yderligere kommentarer og opfordrer kunder til at tage aktivt del i at sikre et mere gennemsigtigt elmarked.

Kilde: Christian Reinholdt strømlining.dk